近年來，我國征信市場快速發展,征信業務覆蓋主體持續增多、征信服務應用場景日益多元，征信權益保護工作面臨新形勢新任務。為更好地保障信息主體合法權益，推動我國征信業高質量發展，近日，中國人民銀行修訂發布《征信投訴辦理規程》（以下簡稱《規程》）。
《規程》立足我國征信市場發展實際，堅持依法合規、便民利民、精準救濟、高效履職基本原則，從暢通投訴渠道、明確投訴管轄、精簡投訴要件、優化辦理流程、規范辦理文書等方面對征信投訴辦理制度進行了全面修訂完善。主要修訂內容包括：一是簡化投訴要求，優化辦理流程，提升辦理規范性。要求中國人民銀行分支機構統一在其官方網站上公布投訴渠道，簡化對投訴人的身份核驗要求，新增材料審查、投訴中止、合并辦理等流程，并規范了投訴申請、投訴答復、終止告知等相關文書格式。二是統一征信投訴受理權與管轄權。明確征信投訴由被投訴人所在地的中國人民銀行分支機構管轄，實現征信投訴受理與征信監管的主體統一、權責對等。三是強化制度設計，引導投訴人正確維權。明確投訴受理標準，要求對符合受理條件的投訴必須受理，對不符合受理條件的投訴強化告知義務。明確征信投訴受理范圍，提高征信救濟精準性。針對提供虛假材料、冒名投訴等情形增加了終止辦理條款，引導投訴人依法合規維權。
《規程》出臺有利于提高征信投訴便利度，降低投訴成本，方便人民群眾維護自身合法征信權益，提升征信投訴辦理質效。下一步，中國人民銀行將繼續深入貫徹以人民為中心的發展思想，踐行征信為民理念，持續做好信息主體征信權益保護工作，推進我國征信業高質量發展。
鏈接：中國人民銀行關于印發《征信投訴辦理規程》的通知（銀發〔2024〕37號）
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