為深入貫徹執行黨的群眾路線，使金融消費者更好地學習金融、了解金融、享受金融業改革發展成果，幫助金融消費者準確理解金融產品的風險，樹立“自享收益、自擔風險”的理念，長沙中支按照總行的統一部署，精心策劃，扎實推進，如期啟動了9月“金融知識普及月”活動。
一、突出三個加強，確保全面推動
（一）加強組織領導。長沙中支高度重視此次活動，圍繞活動主題和內容，結合自身特點，詳細制定全省金融系統宣傳活動方案，指導轄區內各金融機構建立相應的組織領導與協調推動工作機制，確保活動有序推進。向人民銀行省內各分支機構和全省金融機構發出《長沙中支辦公室關于開展“金融知識普及月活動”的通知》（長銀辦〔2013〕183號），明確活動時間、主體和內容，對全省如何開展活動作出具體安排。指導人民銀行省內各分支機構和金融機構創新活動組織形式，形成工作合力；精選宣傳內容，突出“金融知識普及”和“風險責任意識教育”的重點；拓展宣傳渠道，形成媒體宣傳、網點宣傳和集中宣傳相結合的全方位宣傳態勢。
8月21日，以全省電視電話會議方式召開“金融知識普及月”活動推進會，對全省“金融知識普及月”活動作出部署。省內各級銀行、證券、保險機構分別參加當地分會場會議，要求省內各分支機構和全省金融機構做到“三個要到位”：組織領導要到位，人民銀行省內分支機構要組織、指導和督促轄內金融機構積極開展宣傳活動，各金融機構要切實加強組織領導；活動開展要到位，積極開展報刊、廣播、電視、網絡等輿論媒體宣傳，開展現場集中宣傳，金融機構要在所有網點發放宣傳資料；總結反饋要到位，做好宣傳月活動的總結工作，為以后的宣傳月活動積累經驗。
（二）加強系統聯動。長沙中支負責統籌、規劃和部署全省活動各項任務，并組織實施長沙中支層面的相關活動。包括以電視會議方式舉辦“金融知識普及月”活動動員會；編印全省金融知識普及宣傳資料；有機結合“金融知識進社區”和“央行志愿者”活動，開展“金融知識宣傳”志愿者活動；聯系媒體開展“金融知識普及月”活動專題宣傳；設立專門的投訴接待室，公布投訴受理電話等。
省內各分支機構按照“屬地管理”原則，結合實際組織轄內金融機構開展活動。比如韶山市支行將“金融知識普及月”活動納入金融消費權益保護“示范市”創建工作重點，于8月28日啟動了以紅色旅游者為宣傳對象的首站宣傳活動，重點介紹旅游者最關切的殘損幣零幣兌換、電子銀行、銀行收費、個人金融信息保護等九個方面的金融知識。邵陽市中支與銀監等部門聯合制定活動方案、精選宣傳內容、督促金融機構落實各項活動措施，有效地整合了宣傳資源，擴大了宣傳聲勢。常德市中支組織金融機構開展全方位的宣傳，從9月4日起，在常德交通廣播電臺、常德電視臺公共頻道和《常德日報》等媒體開展一個月不間斷的專題宣傳，并擬在9月中旬到商業步行街和高校開展集中宣傳。
（三）加強合作推進。為避免重復勞動和資源浪費，減輕金融機構的負擔，長沙中支指導省內各分支機構和轄內金融機構將本次活動與銀行監管機構、行業協會等開展的“金融知識進萬家”教育活動等進行整合，統籌推進，增強了工作合力，擴大了宣傳效果。9月1日，長沙中支和湖南銀監局組織駐長金融機構舉行了集中宣傳活動啟動儀式，長沙中支行領導及相關部門負責人隨后查看了建設銀行芙蓉支行、渤海銀行長沙分行、華融湘江銀行等網點活動開展情況，對機構網點做好此次宣傳活動的組織形式、活動內容等方面提出明確要求。
二、發揮三個作用，擴大宣傳效果
為擴大活動的宣傳效果，長沙中支廣泛發動金融機構、新聞媒體、行內業務部門和青年志愿者參與活動，充分發揮他們的優勢和作用，形成了多方參與、共同宣傳的良好局面。
（一）發揮金融機構的作用。長沙中支要求金融機構利用網點數量多、客戶群體龐大等優勢，充分發揮宣傳主力軍的作用。一是立足網點宣傳。各金融機構通過在網點設立業務咨詢臺、宣傳資料架、宣傳展板、在電子顯示屏滾動播放宣傳標語等，做實網點宣傳，提高金融服務水平。如渤海銀行長沙分行營業部在營業場所門口放置了大幅宣傳展板，主要宣傳個人貸款、防范金融詐騙、銀行理財、電子銀行、自助設備、銀行卡等金融知識。華融湘江銀行八一路支行在營業場所門口設立了宣傳展臺，放置了宣傳展板，同時邀請鑼鼓隊進行文藝表演，吸引大量過路群眾，起到了較好的宣傳效果。二是開展集中宣傳。各金融機構分別選擇廣場、街道設置集中宣傳點，組織青年志愿者深入社區發放宣傳資料、提供金融咨詢，營造金融知識宣傳輿論氛圍，得到廣大市民的歡迎。三是開展媒體專題宣傳。如渤海銀行在8月31日的《長沙晚報》A2版開辟了“渤海銀行2013金融知識宣傳服務專欄”，專題介紹防范和打擊非法集資的相關知識。華融湘江銀行邵陽分行等金融機構在邵陽市中支和邵陽銀監分局的聯合組織下，在9月5日《邵陽日報》第三版整版開辟了主題為“多一份金融了解，多一份財富保障”的專欄，宣傳金融相關知識。
（二）發揮新聞媒體的作用。長沙中支主動聯系各家媒體，借助媒體平臺通過文字、圖片、視頻等形式大力宣傳報道活動開展情況。如在《金融經濟》雜志開辟金融消費權益保護專欄，刊登了《金融消費權益保護：人民銀行在行動》等專欄文章，向金融消費者普及金融知識，提升金融消費者維權意識；在人民銀行互聯網長沙子網站上掛了金融知識普及相關資料，方便金融消費者閱覽；總結全省金融知識普及月活動部署情況和具體活動安排，向報紙、電視臺、網站等媒體提供相關背景材料，邀請相關媒體到長沙中支進鄉鎮、進社區、進高校宣講會活動現場采訪報道。截至9月12日，湖南經視在晚間新聞欄目播報了活動相關簡訊、新浪湖南在財經板塊刊發了《“金融知識普及月”啟動金融投訴可找人行維權》等3篇專題文章。通過媒體的大力宣傳報道，擴大了金融知識普及的受眾面，提升了金融宣傳活動的效果。
（三）發揮業務部門青年志愿者的作用。長沙中支發動行內各業務部門參與本次活動，同時號召青年員工組成宣傳志愿者隊伍，發揮青年志愿者的服務奉獻作用，各位青年員工積極響應，踴躍報名。活動期間，長沙中支選擇了一個鄉鎮、一個社區和一所高校開展三場金融知識集中宣傳活動。宣傳以現場講解方式為主，長沙中支發動征信管理處、貨幣金銀處、支付結算處、貨幣信貸處等業務處室的青年志愿者參加宣講，各業務處室結合自身宣傳的重點，積極準備相關宣傳資料。三場宣講均采取互動方式，宣講完后，接受金融消費者現場咨詢，通過問答互動提高消費者的金融知識水平。
三、借助專項活動，提升宣傳實效
長沙中支既是全省活動的組織者，又是轄內具體活動的實施者，通過舉行宣講會等專項活動，提升了活動實效。9月11日，長沙中支組織金融知識進鄉鎮專項宣傳活動，來自望城區大澤湖各鄉村的300余名農民朋友現場聆聽了金融知識宣講，接受現場咨詢500余人次，發放宣傳資料300余份。宣講現場設立金融知識宣講臺，懸掛宣傳標語，發放宣傳資料，擺放宣傳展板。宣講受到農民聽眾的熱烈歡迎，引起強烈反響。聽眾就個人金融信息安全、“存款變保險”的維權途徑等問題現場提問，宣講人進行了詳盡的解答，活動取得了圓滿成功。另外兩場宣講活動將于9月18日和9月23日分別在芙蓉區藩后街社區和湖南大學舉行。下一步，我們還將與社區聯系建立金融知識宣傳專欄，進行持續宣傳。
四、突出兩個重點，彰顯宣傳目的
本次活動中，長沙中支緊緊圍繞活動主題和內容，緊扣受眾群體的需求，突出金融知識和金融消費權益保護兩個宣傳重點，使金融消費者掌握符合其需求的金融知識，對如何維權了然于胸。
一是突出金融知識宣傳。經過各業務處室精心選擇，確定現場宣講會的主要內容包括：個人征信知識，重點是個人信用報告的內容與查詢、如何培育良好的個人信用記錄等；現代支付結算知識，重點是轉賬匯款、銀行卡、網上銀行、手機支付等結算方式或工具的知識；人民幣反假知識，重點介紹假幣識別技術、貨幣真偽鑒別知識，開展反假貨幣法律法規宣傳等；金融詐騙防范，重點講解如何識別及防范常見的電信詐騙、利用自助設備詐騙等金融詐騙；信貸知識，重點宣傳高校畢業生就業信貸支持政策、助學貸款政策等相關知識。以上金融知識均與老百姓生活息息相關，這些金融知識的宣傳對幫助老百姓更好地享受現代金融的便利、更好地保護自己的財富起到了積極作用。
二是突出金融消費權益保護宣傳。現場宣講會除了向老百姓普及金融知識，也特別加入了金融消費權益保護的相關內容，其中一大宣講主題是“金融消費者的權利及維權途徑”，現場聽眾對金融消費維權的話題特別關注，就如何向人民銀行投訴等問題進行了現場發問，得到了滿意的答復。本次活動中，長沙中支精心編印了5萬份宣傳折頁，免費向全省金融機構發放。宣傳折頁的主要內容側重于金融消費權益保護，如介紹金融消費者享有的權利，知情權、公平交易權、選擇權等；公示全省各市州金融消費權益保護機構和銀行業金融機構投訴電話和聯系地址等。本次活動中，長沙中支還設立了專門的投訴接待室，公布了投訴受理電話，配備了投訴接待人員。投訴室墻壁張貼了投訴方式、投訴處理流程、金融消費權益保護相關制度等，讓金融消費者一目了然。
（長沙中支金融消費權益保護處）
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