進入9月份以來，每逢雙休日，我市部分社區廣場人頭攢動，人民銀行上海總部和本市各金融機構舉辦的金融知識普及活動正在進行中，來自人民銀行上海總部和金融機構的員工向社區居民就“如何防范電信詐騙”、“如何識別仿冒銀行自助設備”、“如何防范假幣調包”、“銀保產品有何風險”、“怎樣安全使用銀行卡、ATM機、POS機等金融工具”等問題進行了深入淺出的解答。吳阿姨開心地對記者說“金融知識普及真是送來了及時雨，我常常接到推銷理財、保險產品的電話，以前自己不懂，總是被說得暈頭轉向，今天聽了專家的解釋，自己曉得了以后買這些東西該注意什么了”。
據人民銀行上海總部有關負責人介紹，現場咨詢活動是上海金融系統“金融知識普及月”活動的形式之一，在9月份歷時一個月的“金融知識普及月”活動中，人民銀行上海總部將組織全市銀行業、保險業、證券業金融機構，圍繞“學習金融知識、了解風險責任、共建和諧金融”，采取建立金融知識宣傳窗口、舉辦金融知識現場咨詢服務活動、創辦金融知識流動學校、建立金融知識普及服務站等方式，針對不同類型的消費者，設計開展具有針對性的金融知識普及活動，使金融消費者掌握符合其需求的金融知識。引導金融消費者識別相關金融產品或服務的風險點，讓金融消費者準確理解金融機構的風險責任和金融消費者自身的風險責任及應對措施。
改革開放以來，我國金融業持續快速發展，金融產品和服務方式日趨豐富，為社會公眾管理資產、消費支付、資金融通、優化風險結構等提供了重要渠道，成為社會經濟生活的重要支撐和媒介。消費者正確理解使用金融產品和服務是其實現金融交易目標、獲得合理金融收益、享受更多金融便利的重要條件。一直以來，我國針對廣大民眾的金融教育普及仍然比較薄弱，國民的金融素質水平明顯落后于金融業的發展，消費者金融素質和應用技能的提高沒有與金融市場的發展同步。隨著金融消費行為的日益普及，開展全民金融掃盲教育，宣傳普及金融知識，提高國民金融素質，愈顯迫切和必要。為此，中國人民銀行決定從2013年開始，選擇每年9月統一開展全國性的“金融知識普及月”活動。
人民銀行上海總部高度重視金融知識普及和金融消費權益保護，每年開展金融法律、支付清算、征信、反假貨幣、反洗錢、外匯等金融領域各個方面知識的普及宣傳。今年5月2日，在全國率先以設立電話呼叫中心的方式，開通了12363金融消費權益保護咨詢投訴電話，截至8月30日，共受理金融消費者咨詢487件、投訴396件，咨詢和投訴都得到了及時的響應和處理。央行上海總部還將金融機構履行金融消費權益保護職責的情況納入了對金融機構考核評價的內容，督促金融機構在營業場所顯著位置公示投訴電話，明確專門的機構和人員，及時處理消費者的投訴。
人民銀行上海總部有關負責人指出，“金融知識普及月”活動是中國人民銀行向全社會宣傳普及金融知識的重要工作，是建設和諧金融的重要內容。上海市各金融機構要高度重視，精心組織，周密安排，確保活動有序推進。各金融機構要嚴格執行中央的“八項規定”，注重活動的務實性和有效性，精心準備金融知識普及教材，做到通俗易懂，生動形象，信息量適度，使大多數金融消費者能夠容易、準確地掌握。各金融機構要組織員工深入社區、學校、工廠、農村開展金融宣傳，特別關注社會弱勢群體的金融需求，深化社會公眾對金融風險知識和風險責任的理解。同時，在做好集中性金融教育的同時，建立常態化的金融消費者教育機制。
（上海總部綜合管理部金融消費權益保護處）
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