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中國人民銀行今天(27日)上午召開“金融消費權權益保護工作”與“金融只是普及月”發布會。

中國人民銀行黨委委員王華慶：金融消費現在已經深入到老百姓生活的方方面面，但在實際上，大家的金融知識和風險意識還不強，人民銀行從今年開始，把9月份確定為每年的“金融知識普及月”，強化對公眾的風險責任意識教育，人民銀行將組織各分支機構，以及其他金融機構走進高校、社區、農村以及企業，傳播金融知識，并跟消費者，尤其是針對老年人消費群體，交流各種金融工具的使用經驗。

針對缺乏金融知識和風險意識，帶來的百姓權益受到侵害的案例，今年的“普及月”活動，特別強調金融機構對金融產品風險的提示，以及讓消費者如何讀懂風險設計和合同細節。

人民銀行金融消費權益保護局局長焦瑾璞：全國性金融消費投訴熱線“12363”目前在上海、湖北和陜西三個省市試點，明年將向全國推開。投訴電話試點期間已經接到投訴事件4000多個，主要集中在服務態度、信息披露不充分、消費者誤解等方面。其中消費者誤解的占比最大，達到30%。

對此，焦瑾璞表示，現在的金融消費糾紛中，一方面是金融機構的責任，但其中也有消費者自身的缺乏基礎知識的責任。今后要讓銀行、保險、證券認識到，金融知識普也是金融機構工作中的一部分，金融市場供給方主動的向需求方普及金融知識，商業的可持續性才能延續。

對于目前很火的互聯網金融產品，焦瑾璞表示，今后要進行充分的風險揭示，要在互聯網金融產品的設計中，引入消費者保護的機制。

目前我國還沒有專門的金融消費者權益保護法律，我國這方的工作也很急迫，王華慶表示，央行正在牽頭銀監會、證監會、保監會，參與《消費者權益保護法》的修訂工作，未來還將推動專項法律的立法研究工作。

（經濟之聲，記者王浩）